Fogalmak
Vendéglátás
Vendéglátás fogalma: A hivatásszerű vendéglátás olyan sajátos kereskedelmi tevékenység, amelynek keretében a helyi lakosságot és a turizmusban résztvevőket látják el étellel, itallal és különböző szolgáltatásokkal.
Árubeszerzés: Az árubeszerzés a tevékenység ellátáshoz szükséges áruk és egyéb eszközök biztosítása vásárlással.
Raktározás: Raktározás az eszközök biztonságos helyen való megőrzése ( tárolása) , olyan körülmények között, melyek az áruban sem mennyiségi, sem minőségi változást nem okoznak.
Termelés: A vendéglátó termelés az árukból, nyersanyagokból fogyasztásra azonnal kész ételek, italok előállítását jelenti.
Értékesítés: Az értékesítés a termelőtevékenység során feldolgozott, illetve a kész állapotban vásárolt áruk ( ételek, italok, trafik- és egyéb kereskedelmi áruk) fogyasztóknak, vendégeknek történő eladását jelenti.
Szolgáltatás: A szolgáltatás nem jár áru- és nyersanyag- felhasználással, de kapcsolódhat hozzá.
Vendéglátó üzlet: Az üzlet helyileg körülhatárolt, tartós használatra készült, rendszeresen (állandó vagy ideiglenes jelleggel) nyitva tartó értékesítőhely.
Turizmus fogalma: A turizmus természetes személyek állandó lakó-és munkahelyen kívüli minden szabad helyváltoztatása, amelynek célja nem letelepedés vagy munkavállalás, valamint az azokból eredő szükségletek kielégítésére létrehozott szolgáltatások.
Turisztikai motívum: Turisztikai motívum alatt azokat az utazási szándékokat értjük, amelyek az embereket a turizmusban való részvételre ösztönöznek, valamint azokat a célokat, amelyeket a turisták el akarnak érni.
Aktív turizmus: Az aktív turizmus egy adott ország vagy egy adott terület szempontjából a beutazókat, az oda érkező látogatókat jelenti, akik szükségleteiket kívánják kielégíteni, ezért fogyasztóként jelennek meg, pénzt költenek.
Passzív turizmus: A passzív turizmus egy adott területről átmenetileg távollevők idegenforgalmából tevődik össze. Az adott terület lakosai turisztikai céllal más helyre utaznak, és pénzük egy részét ott költik el.
Turisztikai piac: A turisztikai piac a turisztikai kereslet és a turisztikai kínálat összessége, amit az ár motivál.
Turisztikai kereslet: A turisztikai kereslet a környezetváltoztatásra irányuló fizetőképes szükséglet konkrét megjelenése, amely különböző termékekre irányul.
Turisztikai kínálat: A kínálat az eladásra kínált árukat és szolgáltatásokat jelenti, de tágabb értelemben az eladás körülményeit is ide soroljuk.
Gazdasági verseny: A gazdasági verseny a vállalkozások tevékenysége, amelynek során a piaci lehetőségek kihasználásával arra törekednek, hogy a versenytársakkal szemben előnyösebb helyzetbe kerüljenek.
Turisztikai fogadóképesség: A turisztikai fogadóképesség mindazon céltudatosan megvalósított létesítmények, szolgáltatási lehetőségek együttese, amely lehetővé teszik a turisztikai vonzerő kibontakozását, biztosítják a tartózkodás különböző feltételeit.
Elszámolás, elszámoltatás: Az elszámolás, elszámoltatás az ügyletről készített számadás.
Ellenőrzés: Az ellenőrzés az elvégzett munka, a kifejtett tevékenység felülvizsgálata az előírt feladatok teljesítésének szempontjából.
Bizonylatolás: A bizonylatolás a gazdasági események megtörténtének, lefolyásának rögzítése.
Bizonylat: A bizonylat valamely tényt, körülményt bizonyító, igazoló hivatalos irat.
Üzleti levelezés: Üzleti leveleknek azokat az írásműveket tekintjük, amelynek nem csupán két ember személyes viszonya alapján íródtak, hanem valamilyen üzleti kapcsolat révén.
Leltár: A leltár (inventárium) az anyagok, tárgyak készletének, a vagyon egyes elemeinek számszerű és pénzértékben történő kimutatása.
Forgatókönyv: A forgatókönyv egy feladat végrehajtásának menetét leíró tervezet.
Szálloda
Szálláshely: A szálláshely olyan épületrész vagy terület, ahol az utazó, otthonától való távolléte alatt, általában fizetés ellenében lakhat.
Szállodai bevétel: A szállodai bevétel főként szolgáltatások és áruk értékesítéséből származó pénzösszeg.
Közvetlen költség: A közvetlen költségek az egyes üzemegységeknél felmerülő költségek, így például a bér és járulékai, illetve azon költségek, melyek egyértelműen kapcsolhatók a felmerülés helyéhez.
Közvetett költség: A közvetett költségeknél nem állapítható meg, hogy melyik tevékenységgel vagy termékkel kapcsolatban merültek fel.
Állandó költség: Az állandó költség nagysága a forgalom változásától fügetlen, és tulajdonosi döntésen alapul.
Változó költség: A változó költség nagysága különböző mértékben változik a forgalom, árbevétel nagyságának változásával.
Marketing
Marketing fogalma: A marketing olyan értékesítés- és piac centrikus szemléletmód, amellyel a vállalkozás a piac alakulását saját érdekében a kívánt irányba befolyásolja.
Marketingeszközök: Marketingeszközök mindazok a tevékenységek, amelyek segítségével a vállalat a fogyasztóra hatást gyakorol.
Marketing-mix: A marketing-mix azoknak az eszközöknek az összessége, különböző kombinációja, amelyek a marketingcélok megvalósítását szolgálják.
Termék, termékpolitika: A termékpolitika a termékek körének, tulajdonságainak, valamint a fogyasztónak való bemutatására vonatkozó elvek és módszerek összessége.
Ár, árpolitika: Az árpolitika a kínált termékek árának meghatározására vonatkozó elvek és módszerek összessége.
Hely, elosztási csatornák, értékesítési politika: Az értékesítési politika az elosztási csatornák kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek összessége.
Kommunikációs politika: A kommunikációs politika a vállalat és a fogyasztó közötti információáramlás elveinek és módszereinek összessége.
Piac: A piac a tényleges és a lehetséges eladók és vevők, a kínálat és a kereslet összessége, valamint a köztük lévő üzleti kapcsolatok rendszere.
Kereslet: A kereslet fizetőképes vásárlási szándék.
Kínálat: A kínálat a rendelkezésre álló termékek összessége, amelyet eladásra kínálnak.
Ár: Az ár a termék értéke pénzben kifejezve.
Vállalat környezete: A vállalat környezete magában foglalja mindazokat a külső tényezőket és erőket, amelyek befolyásolják és meghatározzák a vállalkozás piaci jelenlétének hatékonyságát.
Vállalat mikrokörnyezete: A mikrokörnyezet a vállalkozásnak az a környezete, amellyel a vállalat közvetlen kapcsolatban áll, elemeire a cég működése során hatással lehet.
Szállító: A szállítók olyan vállalatok és egyének, akik a vállalatot a működésükhöz szükséges anyagokkal és szolgáltatásokkal látják el.
Piaci közvetítők: A piaci közvetítők a vállalkozást a vásárlókhoz való eljutásban, termékeik eladásában, terítésében segítik.
Vevő: A vevők termékeket fogyasztási céllal vásárolják meg.
Versenytárs: A versenytárs (konkurencia, konkurens) a piacon azonos, vagy hasonló tevékenységet folytató, illetve azonos fogyasztói csoport keresletét kielégítő vállalkozás.
Közvélemény: A közvélemény nagyobb közösségnek, csoportnak nagyjából egységes véleménye.
Vállalat makrokörnyezete: A makrokörnyezet az a környezet, amellyel a vállalkozás közvetett kapcsolatban áll, elemei a vállalat működésére hatással vannak, hozzájuk a cég csak alkalmazkodni tud, de befolyásolni nem tudja.
Piac mérete: A piac mérete a piacon egy adott időszak alatt megvalósuló cserék mennyiségben, illetve pénzben kifejezett nagysága.
Fogyasztó: A fogyasztó mindazon személy vagy háztartás, aki személyes szükségletei, igényei kielégítése céljából valamilyen terméket felhasznál.
Vásárló: Vásárló az a személy, háztartás vagy szervezet, aki a piacon vevőként jelenik meg.
Fogyasztói magatartás: A fogyasztói magatartás a termékek és szolgáltatások kiválsztása, megszerzése és használata során végzett tevékenységek összessége, melynek célja az igények kielégítése és ezen során a fogyasztó elégedettségének növelése.
Piacszegmentálás: A piacszegmentálás a piac megismerése és egynemű (homogén) csoportokra való osztása.
Piaci szegmens(szegmentum): A piaci szegmens a piac egynemű( homogén) csoportja, amely azonos tulajdonságokkal rendelkezik.
Termékpozicionálás: A termékpozicionálás egy adott piacon, egy adott termék versenytársaihoz való viszonyának meghatározása és ennek a vevőkben való tudatosítása.
A célpiac kiválasztása: A célpiac kiválasztása során a vállalkozás meghatározza a számára megfelelő szegmentumot, és azt marketing tevékenységének középpontjába állítja.
Primer információ: A primer információk új, még nem ismert és nem publikált eredeti, elsődleges adatok.
Szekunder információ: A szekunder információ más célból már összegyűjtött, elérhető adatok.
Termék: Terméknek minősül mindaz a dolog, ami valamely szükséglet vagy igény kielégítésére felkínálható, tehát használati értéke van.
Termékfejlesztés: A termékfejlesztés az új ötletek keresésétől a termék piaci bevezetéséig terjedő tevékenységek összessége.
Termék- életgörbe: A termék- életgörbe a termék értékesítésének mennyiségét az idő függvényében leíró görbe.
Értékesítési csatorna: Értékesítési csatornán azt az utat értjük, amelynek során a termékek, szolgáltatások a termelőtől a végső fogyasztóig jutnak.
Értékesítési csatorna hossza: Az értékesítési csatorna hossza kifejezi, hogy az értékesítés során hány lépésben jut el a termék a termelőtől a fogyasztóig.
Értékesítési csatorna szélessége: Az értékesítési út szélességét az határozza meg, hogy egy-egy lépésben hány közvetítőt kapcsolunk be az adott termék forgalmazásába.
Nagykereskedelem: A nagykereskedelem magában foglalja mindazokat a tevékenységeket, amelyek áruk vagy szolgáltatások eladását jelentik olyan vevőknek, akik viszonteladásra vagy üzleti felhasználásra vásárolnak.
Kiskereskedelem: A kiskereskedelem magában foglalja mindazon tevékenységeket, amelyek az áru vagy szolgáltatás közvetlen eljuttatását jelentik a végső felhasználóhoz, egyéni fogyasztásra, nem kereskedelmi felhasználásra.
Marketingkommunikáció: A marketingkommunikáció a vállalat és a fogyasztó közötti információáramlás.
Reklám: A reklám olyan szélesebb körben ható, nem személyes befolyásolás, amelyet egy meghatározott szervezet vagy személy fizet.
Reklámeszközök: A reklámeszközök olyan dolgok, amelyek segítségével a reklám mondanivalóját eljuttatjuk a célcsoporthoz.
Reklámhordozók: Reklámhordozók (média) azok a csatornák, amelyeken keresztül a címzettekhez továbbíthatjuk a reklámeszközökön megfogalmazott üzenetet.
Public Relations (PR): A PR olyan kommunikációs tevékenység, amelynek célja a vállalkozás és környezete közötti bizalom kiépítése és folyamatos ápolása.
Külső PR: A külső PR a szervezet külső környezetével kiépített kommunikációs kapcsolatok összessége.
Belső PR: A belső PR a szervezet vezetőinek a szervezet tagjaival, csoportjaival, érdekképviseleteivel, valamint a tulajdonosokkal fenntartott kommunikációs kapcsolatok összessége.
Eladásösztönzés: Az eladásösztönzés olyan, többnyire rövid ideig ható piacbefolyásolási módszerek összessége, amelyek közvetlenül ösztönzik a fogyasztót vagy a viszonteladót a vásárlásra.
Személyes eladás: A személyes eladás az a tevékenység, amikor szóban, közvetlen kapcsolatfelvétellel kívánjuk a célcsoportot meggyőzni az értékesítés érdekében.
Imázs: Az imázs egy személyről vagy szervezetről kialakított szubjektív kép, amely a hozzá fűződő benyomásokból, véleményekből áll össze.
Vállalati arculat: A vállalati arculat egy cég kifelé és befelé irányuló önábrázolását és magatartását, megnyilvánulásainak megtervezett, tudatosan és folyamatosan használt összetevői.
Védjegy: A védjegy valamely áru vagy árucsoport valódiságát bizonyító, törvényesen védett, jogi oltalmat biztosító megkülönböztető jel, jegy, ábra.
Csomagolás: Az áru burkolata, amely elválasztható eleme az árunak.
Direkt marketing: Személyes eladáson alapuló közvetlen értékesítési módszer.
Kifejezések vendéglátáshoz, marketinghez, szállodához
Vendéglátás
A la carte - Étlap szerinti (étkezés)
All inclusive ( AI ) - Olyan csomagtúra, amelyben a szokásos alapszolgáltatások mellett ( oda-vissza utazás, szállás, étkezés) mellett minden egyéb szolgáltatás ( programok, belépőjegyek) benn foglaltatik a csomag árában.
Bio – Csak természetes, az élő szervezetre káros anyagot nem tartalmazó.
Brainstorming – Kis csoportban, egy adott téma megoldására szervezett ülés.
Carte de vin – Az itallap francia neve.
Carte de jour – Az étlap francia neve.
Catering – Angol eredetű kifejezés, jelentése vendéglátás. Általában közétkeztetési feladat végzése. Szűkebb értelemben: fedélzeti utasellátás a repülőgépeken.
Charter – Külön célra bérelt repülőgép vagy hajó.
Controlling – Ellenőrző rendszer
Couchette – Vasúti fülke fekvőhellyé alakítható, dönthető ülésekkel.
Credit card – Hitelkártya
Direct mail – Közvetlen levél
Diszkrecionális – Szabadon, saját belátás szerint felhasználható.
Félpanzió – Szállodai és utazási ajánlatokban szereplő kifejezés: szállás a megadott szobatípusban, reggelivel és még egy főétkezéssel
Gasztronómia – Ínyencség, az ételek, italok kifinomult élvezete, az étkezés művészete, kultúrája
Incentive turizmus – Szervezetek ösztönző célzatú turisztikai formája.
Kaució – Óvadék, pénzbiztosíték.
Last minute – Az utazás megkezdése előtti utolsó árajánlat. A last minute utak olyan akciós utakat jelentenek, amelyeket az utazásszervező iroda leárazott annak érdekében, hogy az utazás létszáma teljes legyen.
Leporello - Harmonikaszerűen szétnyitható prospektus-fajta.
Logo - Egy cég jelképeként használt rövid szöveg,ábra, kép.
Napi spa - Szálláslehetőség nélküli spa.
Nosztalgiaturizmus - A régi idők utáni vágyakozás igényét kielégítő turisztikai forma.
Ornitológia - Madártan, a madarak megfigyelése.
Ökoturizmus - Az ökoturizmus a természeti értékek, természeti területek megismerésére irányuló olyan turizmusforma, amely természetkímélő módon, a természetvédelmi prioritások biztosításával valósul meg az arra alkalmas területeken.
Partiszervíz - Vendéglátó üzleten kívüli rendezvények szervezése.
Presztízs - Tekintély, befolyás
Referens - Előadó, ügyintéző
Rekreáció - Pihenés, felfrissülés
Rurális turizmus - Vidéki, városokon, üdülőhelyeken kívüli turizmus. Formái a vízi-, öko-, vadász-, kulturális- és falusi turizmus.
Same-day visitor - Egynapos látogatóra használt angol kifejezés.
Senior, szenior - Valamely közösség idősebb tagja.
Skanzen - Szabadtéri néprajzi múzeum.
Spa - Gyógyvizes és gyógyászati szolgáltatást nyújtó hely.
Spa hotel - Gyógyvizes szolgáltatásokat nyújtó szálloda.
Standard - Szabvány, színvonal, irányadó mérték.
Study tour - 1. Tanulmányút. 2. Főként üzleti partnerek, újságírók részére szervezett szakmai tanulmányút.
Szekcióterem - A kongresszuson résztvevők kisebb csoportjának megbeszélésére szolgáló terem.
Szekunder szükséglet - A másodrendű szükségletre használt idegen eredetű kifejezés.
Szeminárium - Oktató, illetve képzésjellegű találkozó. A résztvevők írásos anyagot kapnak kézhez és a megértést audiovizuális eszközök segítik.
Szoftturizmus - A szelíd turizmusra használt idegen eredtű kifejezés. A környezetet nem veszélyeztető turisztikai forma.
Table d' hote - Társas, közös étkezés előre megállapított ételsorral.
Teljes panzió - Szállodai és utazási ajánlatokban szereplő fogalom: szállás a megadott szobatípusban, reggelivel, ebéddel és vacsorával.
Timeshare - Üdülőhasználati jog
Tourism night - Vendégéjszaka angol kifejezése.
Touroperator - Utazásszervező.
Transzfer - Turistacsoport szállítása társas járművön kisebb távolságra.
Travel agency - Utazási ügynökség.
Urbanizáció - Városiasodás, illetve a lakosságnak a városokba való telepedése.
Üzletkombinát - Különböző üzlettípusok egy helyem létrehozott csoportja.
Valet boy - Parkolófiú.
Value Added Tax (VAT) - Általános forgalmi adó.
Very Important Person(VIP) - Nagyon fontos személyiség.
Vis maior - Előre nem látott, elháríthatatlan akadály, ami valakit kötelezettségének teljesítésében gátolhat.
Visitor - Látogatóra használt angol kifejezés.
Vízum - A követség által a külföldiek számára kiállított engedély az országba történő beutazásra vagy átutazásra.
Voucher - Az utazási irodának az általuk értékesített szolgáltatásokról kibocsátott utalványának angol kifejezése.
Szálloda
Air crew rate - Légitársaságok alkalmazottainak nyújtott ár.
Animáció - A vendégek tartalmas, szórakoztató szabadidő eltöltéséhez biztosított tevékenységek összefoglaló neve.
Animátor - Programok szervezésével és lebonyolításával foglalkozó dolgozó, elsősorban üdülőszállodákban.
Apartman - Lakosztály
Arrival - Érkeztetés.
Average rate - Átlagos szobaár.
Back Office - Háttériroda, elsősorban adminisztratív tevékenységet végez.
Bell Captain - A londinerek csoportvezetője.
Bellboy, bellhop - Londiner, liftesfiú.
Bioszoba - Különleges kialakítású szoba
Botel - Hajószálloda.
Business Center - Üzleti szolgáltatások nyújtására szolgáló helyiség üzletemberek számára.
Cardex card - Vendégtörzslap, bejelentőlap
Cashier - Kasszás
Chek in - Bejelentkezés
Check out - Kijelentkezés
Check out time - Kijelentkezési idő
Chief Concierge - Főportás
Concierge - Portás
Corporate - Testületi, vállalati
Corporate rate - Céges ár.
Daily rate - Napi ár
Directrice - Gondnoknő
Doorman - Ajtónálló
Double room - Kétágyas szoba, franciaágyas szoba
Family- friendly room -Családbarát szálloda szoba
Félpanzió - Szállodai és utazási ajánlatokban szereplő kifejezés: szállás a megadott szobatípusban reggelivel és még egy főétkezéssel
Flat rate - Szerződés alapján biztosított szériaár, amely független a szezonoktól.
Food and Beverage Department - Éttermi igazgatóság, a szálloda vendéglátásáért felelős részlege
Front desk - Szállodai, földszinti pult
Front Office (FO) - Szállodai földszinti munkaterület
Journal, zsurnál - Szállodai napló
Junior apartman - Kisebb méretű lakosztály
Key card - Kódolt kulcskártya
Kins-size bed - Nagyobb méretű franciágy
Komissió - 1. Megbízás, megbízásból való vásárlás, illetve a megbízási díj. 2. A szálldai porta által nyújtott házon kívüli megbízások összefoglaló neve.
Kontinentális reggeli - Szállodai ajánlatokban szereplő fogalom: általában péksüteményt vagy kenyeret, vajat, dzsemet és valamilyen reggeli italtb tartalmazó reggeli.
Lobby - Szállodai előcsarnok
Londiner - Szállodai alkalmazott személyes szolgáltatásokra
Márkíz - Előtető, védőtető a főbejárat felett
Package rate - Csomagár
Pay-tv - Fizetős tv-adás.
Public Relations Manager - A közönségkapcsolatokért felelős vezető.
Queen- size bed - Normál méretű franciaágy.
Rack rate - Portai kiírt szobaár
Recepció - Szobafőnökség
Reservation Manager - A szobafoglalás vezetője
Reservation Office - Rendelési, szobafoglalási iroda
Resort hotel - Amerikából származó kifejezés. Tulajdonképpen olyan üdülőszálloda, ahol wellness-fitness szolgáltatást nyújtanak, nagy a zöld terület és a jó levegőjű környezet.
Rolling hotel - Mozgó autóbuszos szálloda
Room service - Szobaszervíz
Royal apartman - Királyi lakosztály
Safe - Széf, páncélszekrény
Secretary - Titkárnő
Securíty Service - Rendészet, biztonsági szolgálat
Senior apartman - Nagyobb méretű lakosztály.
Single room - Egyágyas szoba
Travel agent rate - Utazásközvetítői ár
Twin room - Ikerágya szoba
Vesztibül - Előcsarnok
Weekend rate - Hétvégi ár
Marketing
Attitűd - Az emberek érzései a termékekről, szlgáltatásokról, emberekről, szervezetekről
Audiovizuális - Hallási és látási ingereket összekapcsoló, hangos-képes.
Auditív - Hallással kapcsolatos
Banner - A weboldalakon, honlapokon elhelyezett, grafikával is ellátott szalaghirdetés.
Blog - Újabb bejegyzésekkel bővíthető weboldal
Brainstorming - Ötletgyártás, összejövetel a legjobb megoldás megtalálására.
Corporate image - Cégimázs
Demigrosz - Nagy -és kiskereskedelmi tevékenységet egyaránt folytató vállalat.
Direktmarketing - Reklámeszközt felhasználva kétirányú kommunikációra, a megcélzott személytől visszajelzésre törekszik.
Homogén - Egynemű
Image, imázs - Egy személyről vagy szervezetről kialalkult kép
Impulzus - Hirtelen elhatározás
Informális - Nem hivatalos
Kvalitatív - Minőségi
Kvantitatív - Mennyiségi
Marketing - mix - Azoknak az eszközöknek az összessége, amelyek a marketingcélok megvalósítását szolgálják.
Média - Tömegtájékoztatási eszközök
Merchandiser - Eladást segítő személy, aki területi képviselő és a polcszervízt is végzi.
Mirrorimage - Tükörimázs
Monopólium - Egy eladó uralja a piacot
Monopolpiac - A piac valamelyik oldalán csak egy szereplő van
Monopszónium - Egy vevő uralja a piacot
Oligopol piac -A piac valamelyik oldalán kevesebb számú szereplő van.
Oligopólium - Kevés számú eladó uralja a piacot
Oligopszónium - Kevés számú vevő uralja a piacot.
Online marketing - Internetes, kétirányú információáramlásra lehetőséget adó marketingeszköz.
People - Emberi tényező
Physical Evidance - Tárgyi elemek
Place - Hely, értékesítési csatorna
Premarketing - Előmarketing
Price - Ár
Primer - Elsődleges
Process - Folyamat
Product - Termék
Product image - Termékimázs
Promotion - Vásárlásra ösztönzés
Public Relations - Közönségkapcsolatok
Rabatt - Mennyiségi engedmény
Racionális - Ésszerű
Sales Promotion - Értékesítés- ösztönzés
Skontó - Árengedmény azonnal fizetőknek
Spam - Internetes "levélszemét"
SWOT - analízis - GYELV -elemzés ( gyengeség, erősség, lehetőség, veszély )
Szekunder - Másodlagos
Szponzorálás - Művészet, sport, társadalmi célok anyagi támogatása
Rövidítések és jelentései
ÁFA - Álatálon forgalmi adó
Ai - All inclusive
ÁNTSZ - Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat
F&B - Food and Beverage
FIFO - First in First ( először be, először ki) . A raktározás fontos elve.
GDS - Global Distribution System = Globális Helyfoglalási Rendszer
HACCP - Hazard Analysis of Critical Points = Veszélyelemzés, Kritikus Szabályozási Pontok
IFA - Idegenforgalmi adó
NAV - Nemezti Adó- és Vámhivatal
NFH - Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
OEP- Országos Egészségügyi Pénztár
OKJ - Országos Képzési Jegyzék
RIB - Regionális Idegenforgalmi Bizottság
VAT - Value Added Tax
VIP - Very Important Person
FO - Front Office
FOM - Front Office Manager
OOO - Out of order = Nem működik
4P - Product, Price, Place, Promotion = Termék, Ár . Hely, Promóció
DM - Direct mail
GYELV - Gyengeség, Erősség, Lehetőség, Veszély
PR - Public Relations
